Finde alles für dein perfektes Rad-Erlebnis

Wann und wo kann ich euch erreichen?
Wenn ihr nicht in einen unserer Stores in Dortmund, Krefeld, Burscheid, Düsseldorf oder Recklinghausen vorbei kommen könnt, steht euch unser Service-Team gern auch telefonisch oder per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite. Ihr erreicht uns unter der Rufnummer 02361-9437420 von Dienstag bis Freitag 10:00 - 19:00 Uhr und samstags 10:00 - 15:00 Uhr. Oder ihr schreibt einfach eine E-Mail an info@die-edelhelfer.de. Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wie sind die Öffnungszeiten in euren Stores?
Die individuellen Öffnungszeiten je Standort findest du hier. In unserem Onlineshop habt ihr darüber hinaus natürlich 24 / 7 die Möglichkeit, in unsere Edelhelfer-Welt einzutauchen.

Ich bin mir unsicher bezüglich der richtigen Größe. Könnt ihr mir weiterhelfen?
Das richtige Material muss auch richtig passen. Für deine individuelle Größenberatung kommst du am besten bei uns in den Stores vorbei. Denn mit einer persönlichen Beratung kommst du am schnellsten zum Ziel. Vereinbare gern hier deinen persönlichen Beratungstermin.

Wenn du dich online bei uns umschaust, findest du bei den Bikes immer ein Tool zur Auswahl der richtigen Rahmengröße für dich. Darüber hinaus helfen dir in den Produktbeschreibungen Tabellen und Kennzahlen zur richtigen Größenfindung weiter.

Bei Rückfragen kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail an info@die-edelhelfer.de schreiben, oder du rufst uns an unter 02361-9437420 (Dienstag - Freitag 10:00 - 19:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr). Hauptsache, alles passt am Ende für dich!

Ich interessiere mich für ein Komplettrad und hätte gerne eine Beratung.
Zusätzlich zu unserer persönlichen Beratung vor Ort zu deinem individuellen Komplettrad stehen wir dir am Telefon (02361-9437420, Dienstag- Freitag 10:00 - 19:00 Uhr, Samstag 10:00 - 15:00 Uhr) oder per E-Mail an info@die-edelhelfer.de zur Verfügung. Buche dir hier einen Beratungstermin in einem unserer 5 Standorte vor Ort. Wir nehmen uns immer gern Zeit, um deinen persönlichen Wünschen und Anforderungen gerecht zu werden.

Neben den vorkonfektionierten Bikes auf unserer Website bauen wir auf Wunsch auch jeden Rahmen aus unserem Sortiment zu deinem individuellen Traumrad auf. Gerne kannst du als Grundlage für die Beratung schon einen Warenkorb zusammenstellen und uns diesen zumailen, z.B. als Screenshot.

Am einfachsten ist es natürlich, wenn du in einem unserer Stores persönlich vorbeikommst. Stimme dich dazu gerne mit uns telefonisch ab, damit wir einen Termin mit ausreichend Beratungszeit vereinbaren können. Du kannst auf unserer Website auch jederzeit direkt einen persönlichen Termin bei einem unserer Bike Experten buchen. Je nachdem, für welches Rad du dich interessierst, wird deine Anfrage von dem passenden Bike Experten bearbeitet.

Kann ich auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen?
Natürlich ist es möglich, auch ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Klicke hierzu in der Warenkorbansicht auf "Zur Kasse gehen". Du hast nun die Möglichkeit dich einzuloggen, ein Kundenkonto anzulegen oder als Gast zu bestellen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst jedes Kleinteil ohne Mehrpreis bei uns bestellen. Lediglich die Versandkosten passen sich ggfs. an. Diese hängen von der Produktart (Zubehör, Bike etc.) bzw. vom Land (Deutschland, Österreich) ab, aus dem du deine Bestellung aufgibst. 

Kann ich Artikel aus dem Online-Shop auch in euren Stores kaufen?
Prinzipiell kann jeder Artikel aus unserem Online-Sortiment in unseren Stores abgeholt werden. Allerdings sind nicht alle Artikel, die online als "lagernd" stehen, auch in jedem der Stores vorrätig. Bestelle daher einfach die gewünschten Teile online und wählen als Versandart "Abholer". Wir liefern die Bestellung in den gewünschten Store. Du wirst dann per E-Mail informiert, wenn die Bestellung zur Abholung bereit liegt. Dies sollte maximal 3 Werktage dauern.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?
Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, kann sie jederzeit geändert oder ergänzt werden. Um Artikel hinzuzufügen, gib einfach eine neue Bestellung im Onlineshop auf und trage in das Bemerkungsfeld einen Hinweis auf die laufende Bestellung (XB...X) ein.
Wenn du einen Artikel austauschen oder stornieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an webshop@die-edelhelfer.de. So können wir etwaige Änderungen zeitnah eintragen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Gutscheincodes können im letzten Schritt der Bestellung eingegeben werden. Das entsprechende Feld findest du im unteren Bereich der Seite „Prüfen und Absenden“.
Sobald du auf „einlösen“ klickst, wird der Gutscheinwert direkt mit deiner Bestellung verrechnet. Liegt der Gesamtbetrag der Bestellung unter dem Wert des Gutscheins, kann der Restwert bei der nächsten Bestellung mit dem identischen Code eingelöst werden.

Kann ich bei euch auch individuelle Aufbauten beauftragen?
Neben den vorkonfektionierten Bikes auf unserer Website bauen wir – wenn gewünscht - auch jeden Rahmen aus unserem Sortiment zu deinem individuellen Traumrad auf. Individuelle Aufbauten besprechen wir gern zusammen mit unserem Werkstattteam in einem unserer Standorte persönlich mit dir.
Für eine Beratung schreibe uns bitte eine E-Mail an info@die-edelhelfer.de oder rufe uns an unter 02361-9437420 (Montag - Freitag 10:00 - 19:00 Uhr und Samstag

Wie kann ich bezahlen? 
Bei Online-Bestellungen kannst du per Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Paypal bezahlen. Bestellungen zur Abholung in den Stores kannst du vor Ort bar oder mit EC-Karte bezahlen. Die Zahlung per Kreditkarte ist im Store nicht möglich.

Wo finde ich eure Bankverbindung für eine Direktüberweisung?
Wir haben unsere Bankverbindung bewusst nicht auf die Seite gestellt, da jede Bestellung zuerst überprüft wird. Die Überweisungsdaten werden dir in einer zweiten Bestätigungsmail zusammen mit dem Verwendungszweck "XB...X" mitgeteilt, sobald deine Order in unser internes System übertragen ist.

Welche Versandkosten fallen für meine Bestellung an?
Die Versandkosten richten sich nach der bestellten Ware und dem Lieferland. Eine Auflistung der Versandkosten findest du hier:

Versandkostentabelle

Kann ich meine Lieferanschrift nach der Bestellung noch ändern?
Sofern die Ware noch nicht verschickt wurde, kann die Lieferanschrift angepasst werden. Für kurzfristige Änderungen ist es am günstigsten, wenn du uns eine E-Mail schreibst an webshop@die-edelhelfer.de . Änderungen per E-Mail können allerdings bis zu einem Werktag dauern, die Bestellung kann dann ggf. schon verschickt sein.

Achtung: Wenn du deine Lieferadresse im Kundenkonto änderst, wird diese Änderung nicht auf bereits laufende Bestellungen angewandt.

Kann ich die Lieferung nachverfolgen?
Sobald wir die Ware versenden, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort findest du auch die Trackinginfos. Damit weißt du immer, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Sobald Deine Bestellung vollständig bezahlt ist und alle Artikel lagernd sind, bereiten wir den Versand vor. Lieferbare Ware (Teile und Zubehör) ist innerhalb von 2 Werktagen versandfertig. Die durchschnittliche Lieferzeit mit unserem Dienstleister beträgt zusätzlich 1 - 3 Werktage. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag. Fahrräder sind bei uns je nach Montageaufwand innerhalb von maximal 5 Werktagen versandfertig. Die Lieferzeit per Spedition beträgt 3-5 Werktage.

Informationen zum Versand nach Österreich findest du hier.

Beachte aber, dass nicht jeder gelistete Artikel permanent auf Lager ist, und ggf. nach Bestelleingang erst von uns beim Zulieferer für dich bestellt wird. Deshalb ist der jeweilige Lieferstatus auf jeder Artikelseite explizit ausgezeichnet.

Was mache ich, wenn mir ein falsches Teil geliefert wurde? 

Solltest du andere Ware als die bestellte erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an webshop@die-edelhelfer.de bei uns. Wir werden den falschen Artikel dann umgehend zurückholen und dir den korrekten Artikel im Austausch zukommen lassen.

Was mache ich, wenn mir ein beschädigtes oder defektes Teil geliefert wurde?
Falls von uns gelieferte Ware fehlerhaft bei dir eintreffen sollte, informiere uns bitte umgehend darüber, per Mail an webshop@die-edelhelfer.de. Bitte nimm Sie beschädigte Artikel keinesfalls in Gebrauch.
Sollte das Paket bereits bei der Anlieferung eine sichtbare Beschädigung aufweisen, ist es am besten, wenn du die Annahme verweigerst oder die Sendung im Beisein des Zustellers öffnest. Bei Versandschäden, welche bereits äußerlich erkennbar sind, bitten wir dich, das Paket unverzüglich zu kontrollieren und in jedem Fall vom Transportunternehmen eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen.
Bei einem Transportschaden hilfst du uns, unsere Ansprüche gegenüber dem Zusteller geltend zu machen, wenn du uns aussagekräftige Bilder des Pakets bzw. des defekten Produktes zuschickst.

Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?
Solltest du das Paket nicht annehmen können, kann der Zusteller auf unterschiedliche Weise verfahren. Möglich sind ein erneuter Zustellversuch am nächsten Werktag, die Auslieferung an Nachbarn oder Haushaltsmitglieder, oder eine Lagerung der Sendung in der nächsten Paketfiliale für 7 Werktage.
Du wirst in jedem Fall vom Zusteller durch eine Benachrichtigungskarte über den weiteren Verlauf informiert. Außerdem kann der Paketstatus jederzeit über die elektronische Verfolgung abgerufen werden.

Wo sehe ich das aktuelle Lieferland und wie kann ich es ändern?
Das aktuelle Lieferland und die zugehörige Mehrwertsteuer werden direkt unter dem Artikelpreis angezeigt. Außerdem sind sie im Warenkorb unter der Liste der bestellten Artikel zu sehen.

Klicke auf das Lieferland, um deine Auswahl zu verändern. Die Versandkosten werden dann entsprechend angepasst.

Wo finde ich meine persönlichen Daten auf eurer Website?
Du findest die persönlichen Daten sowie Lieferadresse, Rechnungsadresse und vergangene Bestellungen unter „Mein Konto“.

Wie kann ich meine Lieferanschrift und / oder die Rechnungsadresse ändern?
Deine Anschriften sind im Log-In Bereich unter „Mein Konto“ und „Mein Adressbuch“ sicher hinterlegt. Dort kannst du die Adressen anpassen, hinzufügen oder entfernen. Aus diesen Adressen kannst du während des Bestellvorgangs dann die gewünschte Rechnungs- bzw. Lieferadresse auswählen.

Wie kann ich das Passwort für mein Konto ändern?
Du kannst dein Passwort unter "Mein Konto" ändern. Dazu musst du dich zunächst einloggen und anschließend im Bereich "Mein Konto" auf „Meine Übersicht“ klicken. Klicke nun einfach auf "Passwort ändern" und folge den Anweisungen.